← Level 3 · Đọc hiểu & Tình huống FE
Quản lý & chiến lược Tình huống đọc hiểu Độ khó: Trung cấp Thời gian dự kiến: Khoảng 5 phút Cấp độ phù hợp: FE Level 3 (môn B)

Ví dụ áp dụng chu trình PDCA

Bộ phận hỗ trợ khách hàng của công ty O đã thực hiện hoạt động cải tiến bằng chu trình PDCA nhằm rút ngắn thời gian xử lý. Họ đầu tiên đặt mục tiêu và lập kế hoạch quy trình xử lý (Plan), làm theo quy trình trong xử lý thực tế (Do), phân tích dữ liệu thời gian xử lý thực tế để kiểm tra khoảng cách so với mục tiêu (Check), rồi sửa đổi quy trình để thực hiện cải tiến (Act).

Từ khóa

PDCAサイクルぴーでぃーしーえーさいくるchu trình PDCA

Câu hỏi

1

Bước "phân tích dữ liệu thời gian xử lý thực tế để kiểm tra khoảng cách so với mục tiêu" tương ứng với giai đoạn nào của PDCA?

Lựa chọn

  1. Plan
  2. Do
  3. Check
  4. Act
Xem giải thích

Bước phân tích kết quả thực tế và kiểm tra khoảng cách so với mục tiêu tương ứng với Check, giai đoạn đánh giá.

2

Vai trò của "Act" trong chu trình PDCA là gì?

Lựa chọn

  1. Cải tiến quy trình hoặc kế hoạch dựa trên vấn đề phát hiện ở Check
  2. Lập kế hoạch mục tiêu và quy trình ban đầu
  3. Thực sự tiến hành công việc theo kế hoạch
  4. Không làm gì, chỉ quan sát
Xem giải thích

Act thực hiện cải tiến dựa trên các vấn đề phát hiện ở Check, dẫn đến Plan của chu trình tiếp theo.

3

Ý nghĩa của việc lặp lại chu trình PDCA là gì?

Lựa chọn

  1. Cho phép liên tục xem xét và cải tiến quy trình nghiệp vụ, thay vì dừng lại sau một lần cải tiến
  2. Làm một lần xong thì không cần xem xét lại nữa
  3. Cho phép bỏ qua giai đoạn Plan
  4. Mục tiêu càng thấp khi lặp chu trình càng nhiều
Xem giải thích

Chu trình PDCA không phải để kết thúc sau một lần — việc lặp lại chính là ý tưởng đằng sau cải tiến liên tục trong nghiệp vụ.

Đăng nhập để lưu kết quả

Bạn có thể đọc miễn phí nội dung, câu hỏi và giải thích. Hãy đăng nhập để lưu kết quả và đưa vào hàng ôn tập cùng phân tích điểm yếu.

Đăng nhập để lưu